TrailheadGuías y AsignacionesAsignaciones
CX-01Concepto compartido de rol

Elegibilidad de Rol Frente a Asignación

Una persona puede trabajar como guía, asistente o ambos, pero cada equipo debe indicar cuál de esos roles cumple ahora.

Recorrido

Asignaciones

Etapa

Concepto compartido de rol

Empieza con

Roles elegibles registrados

Termina con

Un rol asignado visible

Estás acá

CX-01
  1. CX-01Elegibilidad de Rol versus Asignación

La situación

La elegibilidad de rol define los lugares donde una persona puede seleccionarse. Una asignación de equipo registra después un rol explícito sin cambiar la elegibilidad ni reescribir el historial terminado.

Qué lo inicia

Una persona se agrega, edita o selecciona para un equipo de reserva.

Cómo se desarrolla

OperacionesGerenciaGuíaSistema
  1. 1

    Operaciones registra los roles que la persona puede cumplir

    Operaciones

    La elegibilidad describe capacidad para futuras asignaciones.

  2. 2

    Trailhead filtra los lugares disponibles del equipo

    Sistema

    Solo las personas elegibles aparecen para cada rol.

  3. 3

    Operaciones elige un rol para el equipo específico

    Operaciones

    Este es el momento clave: la asignación registra lo que la persona hace ahora, no todo lo que puede hacer.

  4. 4

    Trailhead impide que la persona ocupe ambos lugares

    Sistema

    La doble elegibilidad nunca se convierte en dos roles en el mismo equipo.

  5. 5

    Mobile muestra el rol vinculado a la asignación

    Guía

    Cambiar la elegibilidad futura no reescribe el historial de asignaciones terminadas.

Quiénes participan

Operaciones

Registra elegibilidad y selecciona un rol para un equipo específico.

Gerencia

Mantiene separadas la elegibilidad de rol y el compromiso actual.

Guía

Ve el rol que ocupa en la asignación real.

Sistema

Filtra lugares e impide que una persona ocupe ambos roles en un equipo.

Qué ve cada persona

Operaciones

Indicadores de elegibilidad y lugares específicos por rol

Para qué: Seleccionar un rol válido sin confundir capacidad con compromiso.

Guía

Guía o asistente en la asignación real de mobile

Para qué: Saber qué rol corresponde a este trabajo.

La regla a recordar

La elegibilidad dice qué puede hacer una persona; la asignación dice el único rol que ocupa en este equipo.