Flujo de producto definido, recorrido pendiente: el producto actual permite Devolver todo el equipo sin diferencias, mientras los incidentes por ítem y la conciliación todavía esperan sus superficies para el cliente.
Antes de empezar
- Disponibilidad
- Pendiente de implementar resultados de devolución por ítem y conciliación
- Ingresá como
- El guía de la salida y un usuario de Operaciones con acceso a conciliación
- Salida
- Un CIS con al menos un ítem de equipo diario en estado Entregado
- Estado inicial
- Un ítem está dañado, perdido, fue reemplazado, no se entregó o difiere de la devolución esperada
- Evidencia
- El guía conoce los hechos de campo y puede agregar notas, un cliente o fotos cuando estén disponibles
Reproducir el escenario
- 1GuíaPlanificado · Trailhead Mobile · Devolución de equipo del CIS
Marcá el ítem afectado con su resultado real de devolución y agregá el contexto conocido del campo.
Evidencia esperada
La diferencia muestra el ítem, el tipo de problema, las notas y el cliente vinculado cuando se conoce, sin mostrar un cargo.
- 2GuíaPlanificado · Trailhead Mobile · Devolución de equipo
Enviá la devolución con la diferencia del ítem.
Evidencia esperada
El problema queda pendiente de conciliación y no se crea ningún cargo para el guía ni el cliente.
- 3OperacionesPlanificado · Trailhead · Equipo · Conciliación
Abrí la diferencia, revisá la evidencia y elegí responsabilidad del cliente, del guía u operativa.
Evidencia esperada
El camino elegido queda ligado al CIS y registra a Operaciones como responsable de la decisión.
- 4GuíaPlanificado · Trailhead · Confirmación de responsabilidad del guía
Si se propone responsabilidad del guía, revisala y confirmala explícitamente.
Evidencia esperada
El cargo a la cuenta del guía existe solamente después de la confirmación; una propuesta no confirmada sigue abierta.
- 5CuentasRecorrido planificado · Trailhead · Cuentas
Revisá Cuentas solamente después de completar el camino de responsabilidad.
Evidencia esperada
Cuentas muestra solamente una deducción confirmada del guía, un castigo aprobado u otro movimiento financiero confirmado, no el reporte sin resolver.
Escenario completado
Operaciones resolvió la responsabilidad y solo los resultados financieros confirmados llegan a Cuentas.
- Estado de devolución
- Esperado de vuelta→Diferencia informada
- Responsabilidad
- Sin resolver→Seguimiento con cliente
- Responsabilidad
- Propuesta para el guía→Confirmada por el guía
- Responsabilidad
- Sin resolver→Pérdida operativa
Si no coincide
- Si no están disponibles las opciones de problema por ítem, no completes una devolución sin diferencias; mantené abierta la diferencia física para Operaciones.
- Si aparece un cargo inmediatamente después del reporte del guía, detenete: el reporte tiene que llegar a conciliación antes de cualquier decisión de responsabilidad.
- Si existe un cargo por responsabilidad del guía sin confirmación, dejá el resultado sin resolver y corregí el paso de confirmación.
- Si Cuentas muestra el reporte sin resolver, confirmá que solo los resultados financieros aprobados salgan de Conciliación.